Política de Cancelaciones y Modificaciones

Cancelaciones y Modificaciones

• Modificación de reservas: Sólo por una vez y con previo aviso de 72 horas.
• Modificación de reservas realizadas antes de 72 horas: Tendrán una penalidad del 20%.
• Cancelación de la reserva: En este caso se debe tener justificación escrita y certificada, no se hará devolución del anticipo o valor total.
• No presentación el día de la reserva: Se considera como cancelación y no se hará devolución de dinero.
• Menores de edad: Deben estar acompañados por sus padres y portar los respectivos documentos de identidad. En caso de no ir con sus padres, deben llevar un permiso autorizado por los padres y autenticado en notaría.
• Extranjeros: Deben presentar pasaporte original al ingreso.
• Reducción del número de huéspedes: Si reduces el número de huéspedes una vez realizada la reserva y pagado el anticipo, no se aplicará reembolso.
• Pérdida de objetos de valor: Se exonera al hotel de toda responsabilidad en caso de pérdida de objetos de valor como joyas, cámaras, equipos, dinero, etc. Todos estos objetos estarán bajo el único riesgo del huésped.
• Daños en la lencería y las instalaciones: Todos los daños que se ocasionen en lencería (manchas, roturas, quemaduras), en las instalaciones de la habitación o del hotel deberán ser canceladas en el hotel de acuerdo a los valores que la gerencia establezca.

Causales Válidas de Cancelación sin Penalidad

1. Muerte del titular de la reserva: Cónyuge o compañero(a) permanente y/o parientes hasta dentro del tercer grado de consanguinidad. Esta causal debe ser debidamente acreditada.
2. Accidente común o profesional del titular de la reserva: Debidamente acreditado.
3. Prueba COVID-19 positiva del titular de la reserva: Incluye al cónyuge o compañero(a) permanente, sus hijos y/o padres. Esta causal debe ser debidamente acreditada.